سياسة الاستبدال والاسترجاع
في White Hills نحرص على رضاك الكامل عن تجربتك معنا، ونلتزم بتقديم منتجاتنا بأعلى جودة ممكنة. وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى الاطلاع على السياسة التالية:
- شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حرصًا على سلامة العملاء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- أي طلب لا يستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خطأ في الطلب أو المنتج.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الطلب مباشرة دون أي تكلفة إضافية.
الاسترجاع المالي
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5–10 أيام عمل حسب مزود الخدمة.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
