نسعى في White Hills إلى تقديم منتجات تصل إليكِ بحالة سليمة وبالجودة المتوقعة. وفي حال رغبتكِ في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم الطلب.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:
في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو الرغبة في الحصول على منتج آخر، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج وتكاليف شحن المنتج البديل.
أما إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام أو خطأ من White Hills في تجهيز الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة بعد التحقق من الحالة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة. ويتوافق ذلك مع حق المستهلك في فسخ عقد التجارة الإلكترونية خلال سبعة أيام إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا.
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلى المتجر، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع عند قيام المتجر بترتيب الشحنة، أو يدفعها العميل مباشرة إلى شركة الشحن بحسب الإجراء المتفق عليه.
إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام أو خطأ من White Hills في تجهيز الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة النهائية على طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتجات المقبولة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة White Hills.
لا تُعاد تكاليف الشحن الأصلية إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، ما لم يكن الطلب مؤهلًا للشحن المجاني ولم يدفع العميل رسوم شحن عند الشراء.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف أو خطأ من المتجر، فيُعاد للعميل المبلغ المستحق كاملًا، ويتحمل White Hills تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.
حرصًا على سلامة العملاء وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
لا تسقط هذه الحالات حق العميل في المطالبة عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف سابق للاستلام أو اختلاف المنتج عن الطلب؛ إذ تؤكد وزارة التجارة حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها.
في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب ظاهر، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، على ألا يتجاوز تقديم الطلب 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب تزويد فريق خدمة العملاء بما يلي:
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض بحسب الحالة، ويتحمل White Hills تكاليف الشحن إذا ثبت أن السبب عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام أو خطأ من المتجر.
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء White Hills خلال المدة المحددة، مع إرسال رقم الطلب وتفاصيل الحالة والصور المطلوبة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتوضيح خطوات إعادة الشحنة والإجراء المناسب.
